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服务协议 (Terms Of Service)

枫叶

**枫叶云服务条款和免责声明,请您购买VPS前详细阅读,确认下单购买即是接受本合约。


用户在使枫叶云的服务或产品的过程中,与屋檐科技发生的争议,依本“服务合约”解决。屋檐科技有权随时对本条款作出修改,自新服务条款在网站上发布起立即生效。


一、用户义务

1、禁止上传美国、中国香港、日本法律严禁的内容,泛指盗版、侵权、仿牌、欺诈等等,包括使用反向代理展示网站。


2、禁止使用建站系列VPS架设代理用途(VPN/SS性质/反向代理),违法封禁并拒绝退款。


3、禁止使用主机对外、对内发包,ARP攻击,ARP劫持,扫描弱口令,恶意穷举和干扰其它服务器运行。对于被封禁的产品,不作任何说明。


4、禁止使用主机发送垃圾邮件(SPAM)、垃圾信息(留言、帖子),散播木马、病毒(包括引用其它服务器的恶意文件)。


5、禁止盗用和绑定非自己VPS的IP。


6、禁止运行挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷之类的对CPU、带宽、硬盘资源消耗极大的软件。


7、VPS允许将VPS转到其它帐号(PUSH),每次收取费用5元。独立服务器禁止PUSH.


8、禁止上传容易受DDOS流量攻击的网站或程序(私服、药品、政治、外挂)。


9、如您购买时使用了您名下其他账号的推广链接,我们有权将推广账号与购买账号一并做封号处理,或取消相应的佣金。


10、企鹅小屋仅为客户做直接客户服务,没有授权所谓”代购“或”第三方采购商代购并转让其它使用者使用”,若出现任何相关问题,我们都视为购买者(直接客户)造成的主动(或被动)导致的行为。


二、资源使用公约和虚拟服务器(VPS) IPV4地址

1、得长时间占用大量带宽,使用影响网络性能的软件(包括:PT下载、BT下载、迅雷、电驴、挖矿等)


2、不得长时间占用大量磁盘I/O(20MB/S+ 2小时以上),使用影响服务器稳定性的软件(包括:磁盘DD测试、磁盘扫描和杀毒软件等)


3、不得长时间占用大量CPU,使用影响服务器性能的软件(包括:集群计算、比特币、挖矿等)


4、VPS的带宽为峰值带宽(非独享带宽),请勿长期占用,否则会被限速峰值带宽的10%-30%


5、VPS谢绝长时间、大流量纯代理性质连接。(包括服务商节点、多人代理、反向代理)


SUPER MINI 系列 CPU资源长期使用率 24小时均值不超过5%


共享频宽,最低速率为标注速率5%,长时间占用将会限速至5%。解除时间一个自然月


MINI 系列 CPU资源长期使用率 24小时均值不超过10%


共享频宽,最低速率为标注速率8%,长时间占用将会限速至8%。解除时间一个自然月


MINI 系列 PLUS CPU资源长期使用率 24小时均值不超过15%


共享频宽,最低速率为标注速率10%,长时间占用将会限速至10%。解除时间一个自然月


VIP 系列 CPU资源长期使用率 24小时均值不超过15%


共享频宽,最低速率为标注速率20%,长时间占用将会限速至20%。解除时间一个自然月


含(%)保底频宽,仅在长期使用后限速至保底峰值。触发时间12小时长期占用峰值频宽。


*长时间=连续2小时以上


虚拟服务器(VPS) IPV4

1,VPS若是初次开通的IP是已屏蔽IP地址,请发工单免费更换一次IP。


2, VPS 的 IPV4 地址可以付费进行更换, 收费为 30 CNY/次


3,每款VPS产品,每月限制变更5次IP


4,如特殊时期大量屏蔽IP地址, 我们将有权临时涨价。


三、服务终止,退款保障和拒绝退款方案

服务终止

1.如服务到期尚未付款, 服务到期后将会马上被暂停。


2.如服务到期后 7 天依旧未进行付款, 我们将对服务进行删除处理, 届时服务上的数据将无法找回。


3.服务暂停期间, 将会正常计费。


4.违反屋檐科技服务服务条款或服务限制, 我们有权暂停甚至删除您的服务。


5.服务因到期造成的数据损失我方将不负责找回。


VPS/虚拟主机:

1,24小时内申请退款,无条件退款。扣除支付宝手续费。


2,48小时内申请退款,无条件退款。扣除5元+支付宝手续费。


3,48小时后申请退款,按照实际使用资源时间扣费+支付宝手续费。


4,购买VPS主机后,若开错线路,1天内退回帐户则无需手续费和扣除使用时间。


5,单个VPS仅允许提交一个退款工单,重复工单付费3元或者延后7天处理。


6,如节日/活动产生的账户余额不可提现,促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款。


注:此时间为产品开通时间,非工单响应时间。


独立服务器:

1,24小时内,无条件退款。扣除1%支付宝手续费。


2,24小时后,不支持按照资源使用时间退款。


不可抗力退款:

1,服务器发生灾难性故障,可申请退回剩余月份(不满一个月算一个月,即月或剩余月份全款),无手续费


*灾难性故障指的是服务器硬盘故障导致数据丢失,或连续断线短时间无法恢复服务超过72小时以上。


退款到账时间:

1,伦敦时间第5个工作日内支付,按照最后回复工单之日起。


注:工单标题:退款 内容:产品主机名与IP地址 收款支付宝账户姓名。


不支持退款产品:

1,预售客户开通后不支持退款。


2,违反使用规则/恶意发包客户不支持退款。


3,IP地址在交付后因客户使用原因被墙不支持退款。


4,被DDOS流量攻击或主动对外攻击、垃圾邮件、仿牌等,无论主动还是被动(被黑)


5,酬情判断退款(或拒绝退款):恶意试用VPS 或 违反《一、用户义务》相关规定。


6,开通时间超过24小时的独立服务器。


*灾难性故障指的是服务器硬盘故障导致数据丢失,或连续断线短时间无法恢复服务超过72小时以上。


四、免责条款和数据丢失处理方案

1、因用户欠费3天(72小时)、不续费或者遗忘续费以及主动申请退款(并成功退款)导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。


2、因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问(使用)或数据丢失等。


3、因用户的网站内容或使用行为违反本条款第一条《用户义务》规定导致的无法访问或数据丢失等。


4、因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等。


5、因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重然灾害导致的无法访问或数据丢失等。


6、枫叶云服务器暂时没有提供磁盘冗余阵列并且没有提供数据冗余备份,请自行做好异地备份操作。


(RAID仅是提高磁盘可靠性而不是备份)。若发生*灾难性故障导致的数据丢失,年付客户补偿相同套餐2个月使用期,月付客户补偿相同套餐使用期1个月,但不承担客户数据价值的损失。


*灾难性故障指的是服务器硬盘故障导致数据丢失。


五、无技术支持服务

我们目前不提供技术支持服务,我们原则上不提供除母机问题和VPS本身问题之外的任何技术支持,包括代安装面板、代理维护服务,请您谅解。


六、滥用处理方案

1、违反 一、用户义务 第1项的,不管是主动或被动,锁定VPS直到过期。


2、每个VPS每月可重装系统5次。超过次数时若需要增加安装次数需要收取每次3元手续费。


3、VPS长时间连续占用母服务器资源(CPU单核心 70%以上 、磁盘IO高负荷)2小时以上,母服务器自动关闭您的VPS。多次出现则自动锁定您的VPS,需联系客服协商处理。


4、VPS对外扫描弱口令或端口等被机房监测并投诉,锁定VPS至过期。


5、运行挖流量矿、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源,第一次关机警告,第二次锁定VPS至过期。


6、版权(盗版)内容若被机房或版权组织投诉,不管是主动或被动,锁定VPS直到过期。


7、VPS对外发送垃圾邮件或垃圾信息被机房投诉,不管是主动或被动,锁定VPS直到过期。


8、禁止代理用途,即使用VPS架设含VPN等和内地法律擦边性质服务。包括个人、商业用途(代理销售平台、代理节点),封禁VPS至过期。


9、VPS大流量DDOS攻击(被攻击或主动对外攻击),空路由封禁IP 24-48小时。解封后给2小时备份数据并终止服务,锁定VPS直到过期。


10、VPS内网攻击、ARP劫持、非法占用他人IP,不管是主动或被动,锁定VPS直到过期。


*以上凡是说明锁定VPS直到过期,都可以给1-2小时备份数据,到时间后再次断网锁定,并直到过期VPS自动删除(不退款!)


七、虚假推介处理方案

虚假推介有以下情形之一的,视为同一人购买,若在后台申请提现推介款项,我们有权予以拒绝支付,并删除推介帐号关联。


1、连续相同登陆IP。


2、连续多次或断续出现相同支付宝帐号(付款人名)。


3、或者其它证据能证明1个或多个帐号均为1人使用的情况。


枫叶云享有本合约最终解释权,若不接受或不认同,请不要选购,或直接联系退回款项。


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